Confiez votre maintenance au leader du marché.

Avec plus de 400 clients en maintenance, Keyrus dispose des meilleures compétences pour vous accompagner dans le support de vos plateformes décisionnelles et digitales.

Nous vous accompagnons au quotidien pour que vous puissiez utiliser de manière optimale vos solutions décisionnelles et digitales.
Nous disposons pour cela d'une équipe support certifiée sur l'ensemble des solutions apportées.

  • Un accès en ligne disponible 24h/24 et 7J/7,
  • Un suivi en temps réel du traitement de vos demandes, 
  • Un extranet vous donnant accès aux informations éditeurs,
  • Un service proactif sur la gestion de vos licences,
  • Un support certifié PCOE sur SAP Hana et BusinessObjects,
  • L'accompagnement à la génération de vos clés de licences,
  • Des engagements sur des moyens et des niveaux de services formalisés dans le SLA contractuels.

Keyrus Support, c'est : 
  • Une expérience de plus de 10 ans sur la réalisation du support, 
  • La gestion de votre maintenance corrective et évolutive, 
  • Une équipe support dotée d'un véritable sens client et service,
  • Une expérience de 5 ans, en moyenne, des équipes support,
  • + de 2000 tickets traités par an,
  • 92% de satisfaction client sur la résolution des tickets,
  • Des partenariats solides avec les grands éditeurs supportés.

Nos atouts

  • Des experts dédiés au support, 
  • Un extranet dédié,
  • Une newsletter mensuelle d'informations sur les versions éditeurs, 
  • Des services sur mesure : prestation de MCO, opération de back-up, analyse de plateforme, amélioration des performances, 
  • Une prise en mains à distance pour faciliter la résolution des tickets, 
  • Un support en français, 
  • Une plateforme dédiée de saisie de tickets.

Les éditeurs supportés

Keyrus, votre interlocuteur unique

Keyrus est partenaire des principaux éditeurs du marché. A ce titre, Keyrus réalise, en fonction des éditeurs, le support niveau 1/niveau 2 et escalade en cas de besoin à l’éditeur au niveau 3.

Néanmoins, Keyrus reste votre interlocuteur unique tout au long du processus de résolution du ticket. 

MODALITÉS DU SUPPORT


Votre contrat de maintenance intègre

  • Maintenance Evolutive : L'accès aux évolutions produits

Votre contrat de support vous permet de bénéficier de l'ensemble des mises à jour logiciel. Afin de vous tenir informé de ces évolutions, Keyrus diffuse de manière mensuelle une newsletter pour vous informer des nouvelles versions et fonctionnalités proposées par l'éditeur

  • Maintenance corrective : Un centre de support en français

Nous traitons grâce à notre portail dédié, l'ensemble de vos incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous nous engageons sur nos délais de prise en compte et de résolution de vos tickets.

VOTRE CONTACT

Céline Studer

Alliance Manager

+33 6 84 48 23 93

celine.studer@keyrus.com